Perguntas Frequentes

📦 Compras & Entregas

1. O site é confiável?

Sim! Nossa loja virtual é 100% segura. Utilizamos tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), que criptografa todas as transações e protege suas informações pessoais e de pagamento.

2. Para quais locais vocês entregam?

Realizamos entregas para todo o Brasil.

3. Como os pedidos são enviados?

A entrega é feita pelos Correios ou transportadoras parceiras. Caso haja restrição de entrega em sua região, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima.

4. Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim! Assim que o pedido for despachado, você receberá o código por e-mail e WhatsApp.

5. Como posso rastrear meu pedido?

Basta acessar a área “Rastrear meu pedido” em nosso site e inserir o código de rastreio.

6. Meu pedido foi cancelado. O que aconteceu?

Normalmente, pedidos são cancelados por problemas na autorização do cartão de crédito. Se isso acontecer, entre em contato com nosso SAC.

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💳 Pagamentos

7. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito: Mastercard, Visa, Elo, Hipercard, Amex e Diners Club, além de Pix e boleto bancário.

8. Posso parcelar minhas compras?

Sim, compras com cartão de crédito podem ser parceladas (consulte as condições no checkout).

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🔄 Trocas & Devoluções

9. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

10. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail atendimento@mellamfacecosmeticos.com.br ou WhatsApp +55 (81) 98183-8200. Nossa equipe orientará todo o processo.

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💆♀️ Skincare & Dermocosméticos

11. Os produtos da Mellamface são testados dermatologicamente?

Sim! Todos os nossos produtos passam por testes e são desenvolvidos com ativos de alta performance e segurança.

12. Os produtos ajudam no tratamento do melasma?

Sim. A Mellamface é a primeira marca no Brasil especializada em gerenciar manchas e melasma. Nossas fórmulas atuam no controle das manchas sem efeito rebote.

13. Quem pode usar os produtos?

Eles foram desenvolvidos para diferentes tipos de pele. Porém, em casos de pele sensível ou condições específicas, recomendamos orientação de um dermatologista.

14. Preciso usar protetor solar junto com os tratamentos?

Sim! O protetor solar é essencial no controle do melasma e em qualquer rotina de skincare. Nosso MellamProtect foi desenvolvido especialmente para peles com tendência a manchas.

15. Em quanto tempo verei resultados?

Os resultados variam de acordo com cada tipo de pele, mas muitos clientes relatam melhora já nas primeiras semanas de uso. A consistência é o segredo.

16. A linha Mellamface é vegana e cruelty-free?

Grande parte dos nossos produtos são livres de testes em animais e formulados com ativos seguros. Verifique a descrição de cada produto para informações detalhadas.

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🏬 Lojas Físicas

17. A Mellamface possui lojas físicas?

Sim! Além da loja online, você também pode encontrar nossos produtos nas unidades físicas das clínicas Mellamface:

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📞 Atendimento

18. Qual o horário de atendimento da Mellamface?

Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.

19. Quais os canais de atendimento?