Na Mellamface Cosméticos, prezamos pela excelência em todas as etapas da sua jornada de compra, desde o atendimento até o pós-venda. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva. Caso ocorra qualquer imprevisto, estamos à disposição para resolver a situação de forma rápida e justa, seguindo as regras estabelecidas nesta política.
É importante ressaltar que trocas, devoluções e reembolsos serão efetuados apenas quando respeitadas as condições aqui descritas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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1. Arrependimento e Desistência
Se você realizou uma compra online e deseja devolvê-la por arrependimento ou desistência, terá o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: atendimento@mellamfacecosmeticos.com.br.
Condições:
• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (quando houver).
• O processo de análise ocorrerá após o recebimento do item e poderá levar até 10 dias corridos.
• Se aprovado, você poderá optar por:
• Reembolso do valor pago (na mesma forma de pagamento utilizada na compra);
• Crédito para utilizar no site em até 30 dias;
• Envio de outro produto de valor igual ou semelhante.
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2. Defeito de Fabricação (Garantia)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de substituição é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Será necessário o envio de fotos e/ou vídeos nítidos comprovando o defeito. Após análise, o produto será substituído por outro igual, sem possibilidade de reembolso.
Solicitação pelo e-mail: atendimentocosmeticos@mellamface.com.br.
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3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem a divergência.
Providenciaremos o reenvio do item correto sem custo adicional.
Solicitação pelo e-mail: atendimento@mellamfacecosmeticos.com.br.
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4. Informações Importantes
1. Solicitações fora do prazo, sem comunicação prévia ou em casos de mau uso não serão atendidas.
2. Trocas por cor, fragrância ou variações de preferência pessoal não são obrigatórias por lei, mas poderão ser analisadas caso a caso.
3. O produto devolvido não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original. Caso contrário, será reenviado ao cliente sem direito a reembolso.
4. Após o recebimento da autorização de postagem, o cliente terá até 7 dias corridos para postar o produto nos Correios (sem custo no primeiro envio).
5. Cores e tonalidades podem sofrer variações devido a configurações de tela e iluminação.
6. Em casos de estorno solicitado enquanto o produto ainda estiver em trânsito, é indispensável que o item seja devolvido assim que recebido. A não devolução caracteriza apropriação indébita, conforme previsto no Art. 168 do Código Penal.
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5. Prazos de Análise
• Trocas por arrependimento/desistência: análise em até 10 dias corridos após o recebimento do produto.
• Devoluções aprovadas: reembolso, crédito ou substituição conforme opção do cliente.
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Canais de Atendimento
• E-mail: atendimento@mellamfacecosmeticos.com.br
• WhatsApp: 81 98183-8200
Atenciosamente,
Equipe Mellamface Cosméticos